产科优质护理服务心得体会

我科被列为2015年开展的优质护理服务病区之一，在医院领导的支持下，在护理部的指导下，从筹备启动到组织实施，全科室人员共同努力，紧紧围绕“以患者为中心、以安全为核心、以服务为主线”的原则，结合科室实际，积极开展优质护理服务活动，认真落实各项工作，努力提高工作质量及服务水平，现就开展心得总结如下：

一、开展优质服务，从基础护理工作入手，着重晨晚间护理，严格保持床单位清洁、无血渍、污渍，随脏随换，确保患者清洁、舒适；做到“三短九洁”，并主动为术后、产后的患者清洁会阴、更换卫生垫，保持了产妇会阴部的清洁，减少了感染机会。并帮助或指导年轻的爸爸为婴儿更换尿片。

二、加强病房管理，努力为产妇创造一个舒适的住院环境。产科母婴物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们主动地帮助整理收藏。同时向院部申请每个病区增设了新的厨柜，方便病人使用，使病房增添一种温馨的感觉。

三、接待产妇服务规范，文明礼貌，护理人员着装整洁、规范，严格执行首问负责制，做到接待病人有迎声、接待不周有歉声、病人出院有送声，主动为母婴做好各种服务性工作。于是经常能听到：“xx您好，我是你的责任护士，我叫xx，住院期间你有任问题都可以找我，我会尽力帮您解决”；“宝宝不是这样抱的，我教你”；年轻的妈妈不会喂奶，总会有人不厌其烦一遍遍的给予指导；出现乳房胀痛的时候，也会有人帮她按摩乳房，直到泌乳通畅，胀痛解除；这样的工作做多了，产妇们满意了，病房的道谢声（谢谢！）总是不断。其实这对我们来说是再平凡不过的工作，但我们从小事做起，就能为产妇解决问题，她们就会感到满意和舒适，病房里就会多一份和谐与信任。

四、改变工作流程，实行产房与病房分开管理工作模式。每名产妇一入院由助产护士接待，并对整个产程进行观察、帮助和处理，不断的鼓励及安慰产妇，使其树立信心，完成分娩过程。产后在产房严密观察2小时由助产护士护送回病房，与病房责任护士进行交接，再由病房护士负责产妇和新生儿治疗、观察、护理、照顾、宣教、指导、预防接种等，直至出院。整个工作流程衔接紧密，职责分明，有效保障了母婴的安全。

五．改变排班模式，实行A-P-N排班。根据产妇情况和护士层级及能力，机动的分配护士分管的产妇，随时调动N3护士护理危重患者，体现能级对应和“传帮带”的作用，让产妇得到专业化的护理服务。

六、健康教育，将健康教育始终贯穿于入院到出院的整个过程。从入院指导、用药指导、饮食指导、母乳喂养及卫生宣教全方面着手，健康教育知晓率达到100%。并将电话回访这项护理服务落到实处，所以经常听到产妇这样评价：“现在县医院真不错，出院了还打电话来关心。”

七、我科还专门设定母乳喂养咨询热线（0553-6330001），这个热线是经常响个不停，询问各种问题，有的是宝宝身上怎么发黄还不退呀？有的是奶水不够怎么办？乳房胀痛怎么办？等等，我们都耐心的一一解答，这项服务得到了广大产妇的一致好评。

八、每月组织召开了一次病人或家属工休座谈会，宣传合作医疗政策、健康宣教及广泛征求病人及家属意见或建议，从而不断改进工作，提高服务质量。把满意度调查意见箱放在护士站显目的地方，方便产妇及家属投放宝贵意见。

九、加强专科知识与技能的学习培训是优质护理服务必不可少的内容。每月组织全科护理人员共同学习产科专科护理知识、新生儿复苏技能、产科急症处置及应急程序等。采取资深护士轮流授课或培训方式，并对产科危急重症的处置流程进行应急演练，要求人人过关，提高应急能力及专科护理水平，以便更好的服务于患者。

我科的优质护理服务工作我们还处于摸索阶段，还有很多不足的地方需要我们去努力，例如：年轻护士较多，无论是专业技术还是沟通技巧有待进一步提高；主动服务意识也有待加强。我们产科是全院唯一面对患者、家属、婴儿三方面服务的科室，同时是高危和纠纷多发科室，护理安全应该是我们长期追求和努力的方向。在优质护理工程启动以来，科室每个人都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在别人看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻地握持，都会让产妇感动。在新的一年里，我们将在去年工作的基础上，吸取教训总结经验，继续坚持“以患者为中心”的服务理念，加强内涵建设，努力提高专科服务的能力与水平，真正的把优质护理服务落到实处！（徐晓芳）

                                        护理部

                                       2016年1月