无院〔2013〕180号

县医院关于规范文明服务行为若干规定

各科室：

为规范医务人员的服务行为，提高服务质量，增强全体医护员工的工作主动性和主人翁责任感，经院部研究，特作如下规定：

一、坚持“病人至上，服务第一”的原则，医务人员必须准时到岗，坚持在岗，恪尽职守。发现无故中途离岗一次罚款50元，两次罚款100元，三次罚款200元，以此类推，并视情给予必要的行政处分。午、夜班脱岗按旷工一天处理，旷工对照《医院请销假制度》执行，情节严重者给予行政处分。上班期间不允许做与工作无关的事情，如串岗、玩牌、玩电脑游戏、干私活等，发现一次罚款50元，二次罚款100元，以此类推，并予以一定纪律处分。

二、坚持着装、挂牌上岗。凡发现不穿工作服或不佩戴胸牌的（包括进修实习人员），每人罚款50元，罚所在科室100元。

三、坚持文明上岗。行政后勤人员及上白班人员工作日午间一律不准饮酒，值午、夜班人员一律不准饮酒，发现一次，罚款200元，由此引发的纠纷或事故由责任人承担全部责任。

四、坚持文明用语。推广“请、您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良现象，因服务态度问题与病人或家属发生争执，引发投诉，给予当事人200元罚款，情节严重的给予一定的纪律处分。

五、坚持搞好院内公共场所、办公室、病区、诊室环境卫生工作。病区、诊室内不准吸烟，凡医务人员在病区、诊室内吸烟，发现一次罚款50元，罚所在科室100元；同时文明劝阻病人及家属在病区、诊室吸烟。

六、坚持维护院内车辆秩序，确保急救通道畅通。相关部门要保证门诊部、门诊部后门与长廊通道、住院部车辆畅通，秩序井然。发现有拥堵现象，致使急救通道受阻，发现一次，给予相关责任人50元罚款，罚所在科室100元，两次罚款100元，罚所在科室200元，以此类推，并视情予以一定的纪律处分。

七、坚持首诊和首问负责制。门诊医师必须按医疗常规规范诊治，服务窗口接受咨询要不厌其烦、解释清楚，因首诊或首问不负责而引发纠纷或事故，将追究有关责任人的责任。

八、坚持诊疗规范、廉洁行医。凡发现私收费或收受红包、回扣者，给予10倍罚款，并予以相关的法规法纪处理。

本规定自发文之日起执行，此前相关规定与本规定不一致的，以本规定为准。

                               无为县人民医院

                              2013年11月22日