优质服务如沐春风 人文关爱情暖人心

现代医学既是自然科学，也是社会人文科学。随着社会经济的发展，医疗技术水平的进步，人们对医疗保健提出了更高的需求，开始从“求医”向“择医”、“择院”转变。注重医疗人文关怀，着力构建良好和谐医患关系，创新思想观念，提高工作标准，提高服务质量势在必行。如何诠释优质服务，让患者有更多的体验感、幸福感、获得感？无为市人民医院在院党委的坚强领导下，会对这道“考题”给出什么样的“答案”？一个个无医人鲜活的身影或许能回答你……

身影一：锦旗飘飘颂良医 爱心车队传真情

2021年3月12日，内四科的荣誉墙上又多了两面锦旗——一面是“妙手回春，医德高尚”，一面是“白衣天使，无限爱心”。

患者是一位年过八十的老爷爷，不久前从重症监护室转入内四科。家属抱着试一试的态度转入内四科，刚转入时老爷子意识不清，有时还会躁动不安，家属对老爷子的康复并不抱太大希望。但是奇迹还是伴随着振奋的春雷一起出现。经过医护人员精心治疗和悉心照料，老爷子病情日渐好转，不仅意识逐渐清醒，更在撤下胃管后坐起来自主进食。家属的心情也由原先的严肃变成开朗和感激。患者和家属被内四科精湛的医术以及无微不至的关怀感动，送来了两面炽热的锦旗。这是对我院出色的团队合作和严谨认真的工作态度的肯定。

内四科住院病区是一个温暖且充满正能量的大家庭，感人的事迹就像雨后春笋不断出现。同年1月份内四科收治一位糖尿病肾病“特困患者”，其陪护是他年仅16岁未成年的儿子，经了解，孩子自幼无母，父亲长期卧病在床，孩子辍学在家照顾父亲。郭彩云护士长当即联系大爱无为志愿者协会，志愿者协会会长李维秀得知这一情况后给患者送去慰问金的同时还积极联系了芜湖市电缆工业学校，协会承诺资助孩子学费、生活费直至毕业参加工作。这仅仅是内四科为攻坚扶贫工作做的一点努力，既“授人以鱼“又“授人以渔”，从根本上解决贫困。

正能量在病区悄然传播，内四科医护人员这一举动感动了同病室隔壁床的病人家属——来自武汉大学吴教授的女儿吴青女士，她主动出资以患者儿子的名义做了一面锦旗“医德双馨，大爱无疆”送给白衣天使。

我们始终以爱心、悉心、耐心、用心、热心地对待每一位住院患者。内四科有很多留守、贫困、低保老人，没有子女在身边陪伴照料，老人出院后如何安全回到家同样是一个让人担忧的问题。针对这些特殊老人的回家问题，内四科护士站携手大爱无为志愿者协会组织了“爱心车队”，车队至今已护送几十余名患者安全离院，“老吾老以及人之老”，让老人从入院至离院都享受到如沐春风般关怀，用温情与真情呵护每一位患者。

身影二：心系患者 坚守职责

2021年3月23日，患者小蒋在无为市人民医院神经内一科完成了第17次治疗。他是赵家松主任2020年7月收治的一例患有“Ⅱ型糖原贮积病”的年轻病人。

针对这种罕见疾病，主任组织全科医护人员进行相关知识学习，并邀请专家远程讲授，护士长对全体护士进行“α葡萄糖苷酶注射”注射流程、注意事项、输液泵滴速调节、避光措施等方面的强化培训。此疗程为期2周，每次20支，每支需用10.3 ml灭菌注射液溶解，检查，抽吸，稀释；而每次溶解，抽吸严格要求灭菌注射液用水沿壁倾斜，缓慢注入，抽吸，轻轻翻动药瓶，禁止震动，防止产生泡沫，溶液必须避光保存。因为没有特殊的避光输液器，只能用黑色的塑料袋缠绕整个输液装置，输液泵每半小时调一次滴速，不管人手多紧张，每次从配制到输液，护士长都安排2-3名护士，并全程参与，严格控制。

身影三：聋哑患者为看病发愁 医生用爱搭起“沟通桥”

2021年5月，无为市人民医院普外一科收治了一名急腹症的中老年女病人。入院时该患者面容痛苦、大汗淋漓、身体佝偻、步态蹒跚，当天刚好是肖春林医生值班，他跟往常一样，准备一边问诊、一边查体，此时才发现这是一名聋哑患者，且有基础疾病，不能准确描述病情，更不能有效沟通。看着病人痛苦的样子，肖医生轻轻扶着病人，示意她躺下，他生动地给病人示范深呼吸的动作使病人腹部放松，并亲自陪同病人做B超和CT检查，最终患者诊断为“急性胆囊炎、胆囊结石”，接下来就是抗感染、补液、止痛等对症治疗。

在近一周的治疗过程中，肖医生对病人关怀备至，增加每日查房次数，并时常站在病人床头反复跟家属强调饮食清淡、少量多餐的重要性。最终，患者炎症消退、疼痛缓解。患者因胆囊结石体积大，胆囊也为无功能胆囊，经过和患者家属的商讨，拟定三个月后行胆囊切除手术。

8月份，患者再次入院，经过积极的术前准备，由肖医生主刀，该患者于8月23日在全麻下行腹腔镜下胆囊切除手术，手术过程顺利。术后肖医生时常指导患者正确进食，叮嘱患者起床活动，经过医护人员的共同努力和家属的全力配合下，数日后，患者恢复良好、满意出院，并和家属一起给普外一科医护人员送来了鲜花与锦旗。

身影四：情暖“六一” 病房里的别样“儿童节”

“六一”儿童节对于每一个小朋友而言，承载着童年里最美好的回忆。为欢庆“六一”儿童节，无为市人民医院儿科全体医护人员为病房里的孩子们精心准备节日环境氛围（各色彩球）、小黄鸭、彩笔、绘画图等精美礼物，让孩子们在医院也能过上一个开心的节日。

在快乐的节日气氛中，杨主任带领全科医护人员，亲切看望慰问每一位住院患儿，向孩子们致以节日的问候，并亲自送上了精美的礼物，祝福小朋友们节日快乐、早日康复、健康成长！漂亮的气球、彩纸绘图、画笔、各类回力车等玩具让病房里充满了欢声笑语，精美的礼物让孩子们露出了笑容，让家长们心中倍感温暖，欢声笑语飘出儿科病房。家长、患儿“谢谢声”接连不断，都高兴地说”没想到孩子们在医院也能度过一个快乐的六一节，感谢人民医院领导和儿科医护人员准备的精美礼品，感谢你们对孩子们的关心和爱护！”

整个活动欢乐且有序，家长们欣慰开心，小朋友们欢呼雀跃。此次活动进一步增进了医护人员与患儿的感情，增强了医患沟通与互信，稳定了患儿的紧张情绪，消除了患儿的恐惧和不安，助力患儿积极配合医护人员治疗，深受家长们欢迎。

身影五：仁心仁术，这样的后背厚实而温暖

2021年8月31日上午，患者何永年在家人的陪伴前往无为市人民医院新门诊大楼就诊，门诊医师诊断后建议胃镜检查。

因患者腿脚不便，家属独自一人无法将患者从老门诊一楼扶到四楼，在求助周边群众无果后，患者家属来到胃镜室寻求帮助。正在胃镜室轮转学习的科教科轮转医师刘伟、梁聪闻讯此情，随即电话通知正在做核酸检测的轮转医师邢朝恺和宋冠中协同帮忙，将患者从一楼背上四楼。在胃镜室检查时，因患者肢体受限无法侧卧，他们在胃镜室护士陈长凤的协助下共同托起患者身体，完成了胃镜检查，检查结束后，他们又主动背起患者送至一楼，并细心的将其扶上轮椅，协助患者家属将患者送往新大楼门诊接受进一步诊治。

整个就诊过程家属看在眼中，记在心里，感动得热泪盈眶，并用手机拍下了全过程，将照片传给院方，还致电纪监科以示感谢。

一面面鲜红的锦旗、一句句感激的话语、一封封真挚的感谢信都满载着沉甸甸的心意，不仅是对无医人的肯定，更是以后工作的鞭策和激励。这样的暖心小故事和平凡又不凡的身影在无为市人民医院有很多，全体无医人会始终不忘初心、牢记使命，时刻奔跑在救死扶伤的第一线，勇往直前，坚守责任，风雨兼程，为全市人民的健康保驾护航！

编辑科室：院办室

编 辑：汪 溯

审 核：赵 兵