我院举办“顾客抱怨处理培训班”

     3月7日和8日下午，我院分两批次在医技楼四楼学术报告厅举办“顾客抱怨处理”培训会，会议由上海宏信医院管理公司顾问脱烨老师主讲，全院窗口人员和护理人员参加了培训。该培训会就对待抱怨的正确态度、顾客抱怨处理流程与思路及关键环节顾客抱怨处理技巧等方面分别进行了讲解，使参会人员受益匪浅。对有抱怨的顾客进行人文化关怀，正确处理顾客的抱怨，让顾客舒服和满意，从而减少医患矛盾，促进医院更好的发展和优化。（宣传科 郭爱红）