血透室优质护理服务体会
血透室优质护理服务体会
随着优质护理活动全面实施，2015年2月，血透室成为了优质护理示范病房，血透患者就诊频率高，病程长，流量大，如何为其提供舒适、安全、便捷的服务成为医务人员共同的服务目标。为了更好地提高患者治疗的依从性和满意度，并为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化优质护理服务，全面夯实基础护理。实施一年多来，取得了一定的成效。具体方法如下：
1、改变服务理念，强化优质护理。
组织全体护理人员认真学习优质护理活动实施方案，领会精神实质，转变服务理念，将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到为患者的服务中去，在为患者提供基础护理和专科护理的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，使大家充分认识到优质护理实施的重要性和紧迫性，做到思想上提高，行动上落实。
2、加强自身素质，提高服务质量。
血液透析专业的发展日新月异，需要护士不仅要有热情诚恳的态度和认真负责的工作作风，还应具备丰富的理论知识和扎实的操作技能，只有这样，才能让患者消除恐惧害怕的心理，积极放心地配合治疗。我们加强护士的理论和技术操作培训，对各级护士进行分层次培训，使她们能够熟练掌握血液透析的相关理论和操作技能，以良好的技术为患者服务。
3、完善血透室的各项规章制度和工作流程，明确工作职责确保护理安全。
如：血透室工作制度、消毒隔离制度、查对制度、设备维修保养制度等；完善了各项应急预案，并进行培训，达到人人知晓。修订了各班及各级人员的工作职责，使事事有专人负责，各项护理工作落到实处。
4、合理安排班次：为患者实施三班制治疗，即7-3班，12-8班和晚班。
上午治疗时间为7：30，下午治疗时间为13:00，晚班治疗时间为18:00。尽可能的满足日益增多的尿毒症患者的治疗需求。
5、床位责任到人。
A区：1-7床、8-13床、14-20床各为一组，由专人负责；B区：相对固定两名护士进行治疗和护理。
6、床边护理工作制的实施。
（1）、每组配置一台床边治疗车，车上配置无菌物品放置区、治疗物品放置区、污物放置区、急救药品放置区，每位患者的各项治疗、生活护理、心理护理都由护士在床旁进行，减少护理工作过程中的无用功，便于护士在透析治疗区及时为其负责的病人完成各项工作。
（2）、为了更好地提高患者治疗的依从性和满意度，血透中心实行了“扁平化、小包干”的护理分工，每组护士在每次接诊时都热情接待，对新来的患者详细介绍血透相关知识，治疗目的，配合事项，解除患者的顾虑。对维持性血透患者，主动沟通，答疑解惑。并针对每位患者的特点，从患者的原发疾病、身体状况、文化程度及生活习惯等多方面进行综合评估，予以个性化的护理指导。责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征，同时，也为患者提供生活需要。这种分工模式增强了护士责任心和求知欲，也增进了护患关系，提高了患者的满意度。
（3）、床边实时记录，确保准确客观。对血液透析记录单，实行床旁实时记录。让护士有时间去密切观察病人的病情，及时采取措施，充分体现了护理的实时、动态、客观。
7、务实基础护理。
认真落实基础护理，保证了血透室环境整洁，床单元清洁。每班透析后更换床单，擦拭透析机的表面。并向患者及家属告知基础护理的重要性，让患者保持皮肤、毛发、指甲等的清洁，减少感染和相关并发症的发生。
8、完善了护理服务追踪制。
（1）、详细记录患者的心理状态、水分控制、血管通畅、血压控制、检验报告、家庭支持等相关情况，根据透析频率进行健康宣教和效果评价，让患者学会自我管理、合理饮食、合理活动、合理休息的方法。同时，在走道内张贴图文并茂的健康教育图片，发放血透病人的健康教育资料，让患者充分了解透析相关知识及注意事项，提高自己的生命质量，促进其回归社会。
（2）、倾听患者的心声，让患者为护理工作出主意。定期进行患者满意度调查，了解他（她）们对我们护理工作中的需求、意见和建议，及时改进工作中的不足，使护理质量不断得到提高。
（3）、与患者互留电话号码，及时跟踪患者的病情、血管通路、水分、血压的控制，给予其专业的指导。工作重要性的认识
开展优质护理服务一年多来，通过对护理工作的优化，增强了护士以患者为中心的理念，提高了护士主动服务的意识，掌握了感动服务的技巧，强化了护士对基础护理工作重要性的认识，充分调动了护士的主观能动性，减少了护理不良事件的发生。我们从细微之处着手，主动为透析患者提供人性化护理，使护理工作更加贴近临床，贴近患者、贴近社会，构建了和谐的护患关系。我们认真做好患者的细节服务，耐心地与患者沟通，很好地把握了患者的病情变化、心理状况，使患者能积极配合治疗，提高了患者对血透护理工作的满意度。 （胡万琴、郭胜利）
护理部
2016年10月31日