以心换心，让我更懂你

——做一个“有温度”的护士

在无为市人民医院的呼吸内分泌科，有一群护士，她们总是第一个迎接晨光踏入病房，也是最后一个随着夜幕的降临而离开，她们的青春在繁忙的病房中穿梭，为无数患者重新点燃生命的希望之火，让那些饱受病痛折磨的面容再次绽放笑容。她们日复一日的辛勤工作在这里被记录，她们救死扶伤的忠诚在这里得到见证。

优质护理，从细节入手，从小事出发。在呼吸内分泌科，全面实施的优质护理服务宛如春日的微风与温暖的阳光，轻柔地拂过病人的面庞，温暖地照耀着他们的心灵。她们对病人的关怀无微不至，这不仅拉近了医务人员与患者之间的距离，而且显著提升了患者的满意度。

9月13日下午，我院呼吸内分泌科举办了以“体验患者角色，让我更懂你”为主题的角色扮演活动，致力于培养“有温度的护士”。

“假如我是一个病人，我们需要得到什么样的帮助和关怀？”带着这一疑问，她们模拟了病患入院的情景，由护士邢蓉蓉亲身体验病患的实际入院流程。

范丽云护士长为“患者”进行入院宣教

护士何珍珍为“患者”介绍病区环境

护士邢蓉蓉说：“作为病人，我希望护士能对我多一些笑容，让我能够消除对疾病的焦虑，对陌生环境的恐惧。”

护士何珍珍体验吸氧

护士何珍珍说：“作为患者我有一种无助与恐慌感，而且吸氧管有一股刺鼻的味道，我还想多了解一些关于疾病的知识，希望护士可以多点耐心，介绍一下疾病的相关知识，也很想知道如果有问题我该找谁？”

护士陈舒体验急诊收治入院患者

护士陈舒说：“夜幕已深，面对突如其来的疾病，我感到十分焦虑。家人们忙碌且不知所措的身影，让我渴望得到医护人员的细心照料和正确引导，给予我安全感。”

护士邢蓉蓉体验无家属陪伴患者

护士邢蓉蓉说：“我希望入院时有一份详细的入院宣教，帮助我熟悉环境，我还希望可以安心休息，不用担心无人查看输液瓶”。

本次活动旨在通过亲身体验和换位思考的方式，培养护士们的“同理心”。护士深入体验患者在诊疗过程中的心理状态和不适感，能更好地从患者视角，审视护理服务的细节，及时把握患者的心理需求，从而在工作中更加深入地理解患者，增强护理人员的主动服务和人文关怀意识。

通过角色转换，了解服务中存在不足，并加以改进，以提升患者就医感受，达到“温暖护理、贴心服务”的目标。

在当前我院正在开展的满意度提升专项行动的形势下，呼吸内分泌科主动作为、积极探索，结合科室实际，积极开展以“体验患者角色，让我更懂你”为主题角色扮演活动，极具现实意义，值得其他临床科室和窗口部门借鉴学习。（供稿：呼吸内分泌科/季婷婷 编审：院办室）