感染科优质护理服务心得体会

   改善护理服务水平，提高护理服务质量，深入持续推进优质护理，是国家卫计委关于“进一步改善医疗服务行动”的重要内容。关注患者情绪和心理，务实基础护理，为患者提供生活的支持与协助，惠及更多患者。开展优质护理服务，正是我们护理人员共同努力的目标。

   感染科于2013年4月份被选定为优质护理服务示范病房，对病人开展优质护理服务。在院领导和护理部大力支持下，全体护理人员积极付诸行动，全身心投入到优质护理工作中。针对我科传染病患者需要隔离、零陪护的要求，患者痛苦孤独感比其他患者更强烈，我们除了做好“六心护理”，创立以“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为准绳，以“主动服务”为特色的护理服务理念，收到了良好的社会效益。

   一、 恰当的称谓，拉近了护患距离，和谐了护患关系。入院时，    护士一声亲热称呼：阿爹、阿奶、阿叔、阿姨......您们好，我是您的责任护士，小x或x护士；您在住院期间如有什么需要帮助，请找我，我会尽力帮助您。一段简短告白，使我们彼此熟识了，更让患者的心理踏实，有了依靠感和安全感。

   二、给予贴心的生活照顾：患者因疾病需隔离在相应区域内进行治疗，且无陪护；责任护士特别注意加强对病人的关心和照顾；床单元随脏随换，开水、饭菜送至床头，帮助其做好洗漱清洁工作。

   三、将时间还给护士，把护士还给病人。表格式设计护理电子病历的实施，模板式护理记录方式节约护士大量书写时间；使责任护士将有更多的时间去护理病人，第一时间掌握病情变化及生活需求，切实做到让患者受益。传染病患者五保户居多，无家属无子女；比如鹤毛养老院患者张某，男，61岁，肺结核、肺炎、老慢支，在住院治疗期间，科室护士轮流为其打饭、打水、陪他聊天，给他家庭般的温暖。出院时连声说：谢谢你们，我生病害了你们，让你们烦心了。一句真诚朴实的道谢，是对我们的工作一种肯定和勉励，我们已经走进患者的心田里。

   四、实施APN班，加强晚夜班工作质量和护理安全。合理调配班次，灵活排班，每天根据层级护士及危重患者数量随机调整排班，临时调动N3护士以应激危重患者及各种突发公共事件之需，实行能级对应和“传帮带”作用；让患者得到安全、有效、专业的护理服务。APN三班制，减少护士间交接病人的次数。每床病人均建立护理级别巡视单，每班护士均按时进行巡视，护士能在第一时间发现患者的病情变化和要求，及时帮助患者解决困难和问题；并能协助医师及时诊治、处理病情。

   五、更改了健康教育的模式，增添了电话跟踪回访，将护理服务理念延伸到家庭、社区和社会；因我科某些疾病治疗需联合、适量、规律、全程，为防止病人自行中断治疗，责任护士将在患者出院时做好出院健康指导并定期给予电话回访教育，内容涉及疾病症状恢复情况、饮食睡眠状况、用药指导及药物的不良反应、定期专科疾病门诊复查等咨询与教育；并根据病情和病人特性选择性进行进行二次或多次电话回访，直至患者康复。两年来我们回访模式不断完善改进，掌握患者大量疾病信息及康复资料，电话回访活动的开展，得到患者及家属的一致好评。

通过开展优质护理服务，我们切实以患者为中心，注重工作流程改造，提供高效、优质服务。通过采用有效隔离，控制传染源，切断传播途径，有效保护易感人群。用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，受到患者及家属的肯定。我们有信心将优质护理工作做实做精，持之以恒，从而让患者满意、领导满意、社会满意。（徐晓芳）

                                         感染科

                                     2015年8月22日