医院满意度的提升需“你、我”共同努力同向发力

---护理部召开第三方服务公司提升服务质量工作协调会

第三方服务公司的工作是医院服务链条中不可或缺的重要一环，与医院患者满意度息息相关。为了进一步提升我院服务品质，改善患者的就医体验，提高患者满意度，院方与第三方服务公司必须共同努力。

1月17日下午，护理部牵头在行政楼2号会议室组织召开了第三方服务公司提升服务工作协调会。护理部主任胡万琴、药剂科主任郑绍莹、综合服务管理科科长张扬、各临床科室护士长和第三方公司负责人参加了此次会议。

胡万琴主任首先就满意度调查中，患者与家属反映比较多的出院退药问题与相关部门进行了会商。大家集思广益，提出了一系列解决方案。在药剂科与第三方公司的大力配合下，护理部修订了出院退药流程，避免了患者或家属自己去药房退药的环节，减少了患者与家属的等待时间。

之后，各科室护士长对第三方服务公司在日常工作中存在的问题进行了通报。所反映的问题主要集中在病区保洁、陪护和担架服务人员的转运等三方面工作。第三方公司负责人各自认领了自己公司的问题，并表示将积极进行整改，全面提升整体服务水平。

综合服务管理科科长张扬，针对护士长们反映的重点问题，对第三方公司作出明确要求，各相关公司要立行立改，并限期在春节前整改到位。他明确指出，随着我院的不断发展，对第三方服务公司服务质量的要求也越来越高，优质的服务才能带来长久的合作，达到共赢的目的。

最后，胡万琴主任作总结发言。她充分肯定了第三方服务公司在我院日常工作中所付出的努力。第三方服务公司与医院是紧密合作关系，每一位公司员工的言行关乎着医院的形象，因此要在基于平等、尊重的基础上，严格准入标准，规范业务培训，加强职责管理，完善评价机制与投诉路径，不断提升服务品质与服务质量，为患者营造优质、高效、温馨的就医环境，全面提高患者满意度。（供稿 护理部  审核  院办室））